In occasione del 26° Fashion Summit Pambianco-PwC dello scorso novembre, il General Manager Italy and Spain di Zalando, Riccardo Vola, ha raccontato come si stia trasformando il volto della piattaforma leader nel fashion online in Europa, sulla scia dei tre macro-trend che caratterizzeranno la moda del prossimo futuro: digitale, sostenibilità e personalizzazione.

DIGITALE

Fondata a Berlino nel 2008, presente in 23 Paesi dove offre fashion e lifestyle a oltre 46 milioni di clienti attivi, Zalando ha sempre puntato con forza sulla digitalizzazione, e da novembre 2021 ha lanciato anche in Italia un nuovo servizio rivolto alla distribuzione e chiamato Connecting Retail. Con esso, la piattaforma dell’e-tailer dà di fatto vita ad un rapporto ibrido con il b2b, permettendo ai negozi fisici (e non più solo ai brand) di vendere direttamente online sulla propria piattaforma. I rivenditori fisici collegano i propri negozi in modo rapido, semplice e senza costi di connessione: Zalando fornisce loro il software necessario, i contenuti online, le opzioni di pagamento, l’assistenza clienti . Il negozio può decidere autonomamente se mettere in vendita sulla piattaforma l’intera collezione presente nello spazio fisico, oppure sola una parte di essa. Per esempio, una certa categoria di prodotto oppure solo i top price ecc., e ne stabilisce in modo autonomo l’assortimento e il prezzo di vendita. In questo modo il brand e il punto vendita hanno sempre il controllo totale del proprio business. Il servizio è già attivo in 13 paesi, inclusa l’Italia, con oltre 6 mila negozi, il che ha permesso a Zalando di offrire al consumatore, nel solo 2021, oltre 500 marchi e 100 milioni di prodotti in più rispetto al passato, con un assortimento anche più di nicchia e localizzato. Il consumatore può anche vedere quali sono i negozi che vendono quel determinato prodotto e decidere di visitarlo di persona, il che ha permesso, in molti casi, di incrementare il traffico nel punto vendita fisico. “La nostra ambizione per il 2023 – afferma Vola – è di portare la quota di business che arriva da questo nuovo servizio al 40% del business totale. In futuro pensiamo, inoltre, di inserire sul servizio Connected Retail nuove funzioni come il Click and collect, che permette di comprare su Zalando e ritirare il prodotto presso il punto vendita; così come offrire la possibilità al negozio (e non solo al brand come già avviene) di creare su Zalando la propria pagina, stabilendo così un rapporto ancora più diretto con il consumatore”.

SOSTENIBILITÀ

Il secondo trend che caratterizzerà sempre più il futuro del comparto moda e che determina la nuova strategia di Zalando è la sostenibilità. La piattaforma ha lanciato anche in Italia, nella primavera 2021, il servizio Second Hand, cavalcando un mercato – quello dell’usato – che è letteralmente esploso nel periodo post pandemia e che, secondo le stime della stessa piattaforma, sarà più grande di quello di prima mano nell’arco di 5-10 anni. “L’assortimento Zalando è passato da 20mila a 200mila prodotti nell’ambito del Second Hand – afferma Vola. Il consumatore può vendere i suoi prodotti usati direttamente alla piattaforma, che li ritira, li valuta e li rimette in circolazione, ricambiando il consumatore con un credito sull’acquisto del nuovo”. Zalando ha inoltre rafforzato, nel corso degli ultimi anni, le proprie strategie carbon neutral, lanciate nel 2019, assicurando maggior visibilità ai prodotti sostenibili con un’apposita etichetta e filtri specifici all’interno della piattaforma, che permettono al consumatore di individuare facilmente i prodotti green e di essere informato sulle novità.

PERSONALIZZAZIONE

Last but not least, nell’ambito della personalizzazione Zalando ha lanciato anche in Italia, a fine novembre 2021, il nuovo servizio Zalando Plus, che con un pagamento annuale garantisce al consumatore di far parte di una sorta di ‘club’ e di godere di diversi vantaggi, tra cui un servizio consegne più rapido, l’accesso a un customer service più efficiente e, soprattutto, offerte riservate per capsule collection e collezioni Limited Edition.