È WonderStore la vincitrice della Start up Competition del progetto Innovation Village Retail di Expo Riva Schuh & Gardabags, curato da Retail Hub e dedicato ai progetti più innovativi e dirompenti per il settore della distribuzione di calzature e accessori: una tecnologia tutta Made in Italy, che permette di raccogliere dati in-store al fine di comprendere meglio la customer experience e il comportamento del consumatore e quindi migliorare le vendite.
Quando nasce il progetto?
WonderStore nasce nel 2017 e nel giro di pochi anni è è fatta apprezzare ed è stata scelta da numerose aziende e store nel mondo, in Europa, soprattutto a Milano, ma anche in Asia e in America.
In che cosa consiste?
WonderStore sfrutta le tecnologie più all’avanguardia nell’Artificial Intelligence, nello Story Telling Analitics e nella computer vision per profilare, tracciare, classificare e analizzare il cliente all’interno del negozio fisico. È in grado di acquisire e classificare, in tempo reale, per ogni cliente che entra in negozio, parametri fondamentali come sesso, età, etnia, presenza di occhiali, barba o baffi, colore dei capelli, make-up e persino le emozioni che prova, attraverso un sistema che estrae le principali caratteristiche facciali, oltre agli orari di afflusso e le aree dello store più visitate. Tutti i dati raccolti sono anonimi, nella piena salvaguardia della privacy e anonimato della clientela.
Quali benefici ne può ricavare un brand o un’azienda?
Si possono acquisire una serie di informazioni estremamente utili, come ad esempio il numero di persone che transitano davanti al negozio, quanto tempo sostano davanti alla vetrina, quante decidono di entrare nel negozio, così come si può tracciare il numero di persone che vanno nei camerini a provare un prodotto o che scelgono un determinato prodotto. Permette, inoltre, di migliorare la strategia di marketing del brand, perché è possibile misurare una campagna promozionale e, in generale, migliorare la performance dello store e la gestione dello staff rispetto al tipo di target individuato, guidando il recruiting del personale oppure dando suggerimenti in tempo reale al personale di vendita su azioni da intraprendere. Il sistema è, inoltre, in grado di proporre, attraverso dei monitor, contenuti targettizzati a seconda di chi sta guardando un prodotto, lanciando, ad esempio, messaggi promozionali o sconti direttamente mirati a quello specifico cliente in tempo reale, per invogliarlo all’acquisto. È anche in grado di integrare i dati online e offline, per migliorare ulteriormente la customer experience.
Una migliore conoscenza dei clienti è strategica per ottenere una maggiore efficienza nella gestione dello store e quindi una migliore esperienza di acquisto e soddisfazione del cliente stesso. Questo è il futuro del retail, e WonderStore è una realtà destinata a innovare il mercato, soprattutto perché porta nella dimensione fisica tutte quelle analisi che normalmente troviamo sulla parte web», afferma Massimo Volpe, co-founder Retail Hub.
